职位说明书 基本信息
职位名称：呼叫中心座席代表
职位编号：
所属部门：呼叫中心
编制日期： 职位目的 通过座席代表的电话处理或其它形式的工作业务处理，解决FESCO用户的问题，包括（用户的咨询、建议、投诉等问题）从而提高用户对公司的满意度，近而提升客户对公司的忠诚度，为业务部门创造好的服务环境。 主要职责
描述
1、 解决客户咨询问题：通过客户拨打热线进来，座席代表运用自己培训中学习到的知识来为公司的客户解决一般的咨询问题。
2、 根据公司需求给客户拨打电话进行各种通知。
3、 解决客户的投诉问题：能够安抚客户，及时将所投诉的问题向相关的人员或部门反应寻求解决方案。并在解决后适时进行电话回访。
4、 收集用户的建议：通过不同的方式收集用户通过呼叫中心反映的建议，并把用户的建议及时向相关的人员及部门反映。
5、 挖掘新客户：在服务客户的前提下，通过不同的方式创造新客户为公司带来良好的口碑及利润。
6、满意度调查：通过电话回访的方式进行客户的满意度调查，并把相关的报告向相关的人员及部门反映。 其它工作
处理公司上级领导及部门领导安排的工作
任职资格
内容
必要条件 期望条件
一、教育水平 大学专科学历 熟练掌握英语
二、工作经验 无要求，最好有相关工作经验 最好有相关工作经验
三、技能与能力 基本计算机操作， 熟练使用Word和Excel操作系统，打字速度80字/每分钟以上
四、个性与品质 热情、认真、努力、积极向上、有责任感 对工作有比较强烈的责任感 职务等级
初级 薪金标准
基础工资：劳动合同上所约定的工资
绩效工资：通过绩效考核成绩确定 工作环境
工作地点：呼叫中心呼叫厅
工作时间：按照规定时间出勤
法律提示:
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